Microsoft 365 Servis için Copilot'a hoş geldiniz

Servis için Copilot, müşteri hizmetleri temsilcileri için yapay zeka asistanınızdır. Servis için Copilot, Microsoft 365 Copilot'ı mevcut iletişim merkezinize üretken yapay zeka ekleyerek hizmet deneyimlerini geliştiren rol tabanlı bir Copilot aracısı ile bir araya getiriyor. Servis için Copilot, gerçek zamanlı, veriye dayalı içgörüler için mevcut sistemler ve bilgi kaynaklarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olarak müşteri deneyimlerini ve hizmet temsilcisi üretkenliğini artırarak iletişim merkezlerini modernleştirir.

Servis için Copilot, Outlook ve Teams gibi Microsoft uygulamalarında ve ürünlerinde dağıtılabilir ve hizmet temsilcinizin üretkenliğini artırmaya yardımcı olmak için hizmete özel yapay zeka özellikleri sağlar. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) çözümlerine yerleştirilebilen Copilot aracıları ile servis temsilcileri, mevcut iş akışlarını kesintiye uğratmadan olağanüstü hizmet sunabilir. Salesforce, ServiceNow ve Zendesk gibi üçüncü taraf bilgi bankaları dahil olmak üzere çeşitli içerik kaynaklarından gelen gerçek zamanlı yanıtlara anlık erişim.

Outlook ve Teams'te Servis için Copilot

Servis için Copilot'ı kullanarak İlgili tüm bilgileri tek bir yerden almak üzere CRM'inize bağlanabilir ve eşitleme yapabilirsiniz. Bu özellik, Dynamics 365 Customer Service ve Salesforce tarafından kullanılabilir.

Microsoft 365 Servis için Copilot aracıları

Müşteri hizmetleri temsilcilerinizi, ilgili ve yararlı destek içeriğine anında erişmelerini sağlayan yapay zeka destekli aracılarla güçlendirin. Aracılar, şirket web siteniz, karşıya yüklenen dosyalar ve bilgi bankası kaynakları dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan içerik sunmak için üretken yapay zeka kullanır. Kapsamlı eğitim ve benimseme gerektiren diğer çözümlerin aksine, aracılar mevcut müşteri etkileşimi merkezinize sorunsuz bir şekilde entegre olur. Yardımcı pilotlara Genel Bakış bölümünde daha fazla bilgi edinin.

Aracılarınızı özelleştirme ve yapılandırma

Aracılar oluşturduğunuzda, aracınızın gerçek zamanlı yanıtlar oluşturmak ve karşılama mesajları gibi konuşma davranışlarını yapılandırmak için kullandığı içerik kaynaklarını belirleyebilir ve yönetebilirsiniz.

Microsoft Copilot Studio ile genişletme

Servis için Copilot'ı Microsoft Copilot Studio ile genişletebilirsiniz.

Lisanslama gereksinimleri

Kullanıcılarınızın Servis için Copilot kullanmak ve aracıları CRM çözümlerine katıştırmak için Servis için Copilot lisansına ihtiyacı vardır.

Roller ve izinler

Servis için Copilot'u kullanmak için yöneticiler ve kullanıcılar için gerekli olan Servis için Copilot'u kullanmak için gereken roller ve ayrıcalıklar bölümüne bakın.

Sonraki adımlar

Servis için Copilot Dağıtma
Yardımcı pilotlar oluşturma ve dağıtma