Aracılığıyla paylaş

Servis için Copilot aracısını yapılandırın

  • Makale

Microsoft dışı CRM sistemlerine katıştırabileceğiniz Servis için Copilot aracısını hızlı bir şekilde ayarlayabilirsiniz.

Önkoşullar

Copilot katıştırılabilir widget'ına aşağıdaki yollardan biriyle gidebilirsiniz:

  • Başlarken>Ana Sayfa>Copilot yerleştirilebilir widget'ını ayarlayın bölümünde Görünüm'ü seçin.
  • Aracı deneyimi>Üretkenlik>Copilot gömülebilir arabirim öğesi'nde Yönet'i seçin.

Katıştırılmış aracı yapılandırma

Copilot yerleştirilebilir widget'ında uygulama aşağıdakileri görüntüler:

  1. Copilot katıştırılabilir arabirim öğesi URL'si: Servis için Copilot aracısını Microsoft dışı CRM sistemlerinize katıştırmak için kullanabileceğiniz URL. Şu anda aracıyı Salesforce ve ServiceNow CRM sistemlerine katıştırabilirsiniz.
  2. Copilot özelliklerini etkinleştir: Microsoft dışı CRM sistemlerinizdeki müşteri hizmetleri temsilcilerinin kullanabileceği aşağıdaki Copilot özelliklerini etkinleştirin:
    • Servis talebi ve konuşma özetleri: Servis taleplerini ve kapalı konuşmaları özetleyin.
    • çözüm notları: Servis talepleri için çözüm notları oluşturur.
    • eklentiler: Üzerinde çalıştığınız servis talebi hakkında hızlı bilgi toplamak için hedeflenen anahtar kelimeleri kullanın.

Aracınızı test etme

AI destekli aracı nasıl çalıştığını test etmek için Copilot test arabirim öğesini seçin. Salesforce veya ServiceNow CRM ortamınıza bağlanarak aracıyı test edebilirsiniz.

Not

Yalnızca bir CRM'ye bağlanabilirsiniz. 

  1. Copilot içinde, CRM Hesabı'nda Salesforce'u seçin.

  2. Ayarla seçeneğini belirleyin. 

  3. Salesforce'un yanında Oturum aç'ı seçin. Panelde Oturum Açma URI'si Ortamı ve Salesforce API'si Sürümü için Salesforce oturum açma ayrıntıları görüntülenir. 

  4. Oturum aç'ı seçin ve ardından gerekirse kimliğinizi doğrulamak için ekrandaki istemleri izleyin. Bağlantı onaylandığında yeşil bir onay işareti görüntülenir. 

  5. Onayla'yı seçin.