Microsoft olmayan CRM'lerde Copilot özelliklerini kullanma

Microsoft dışı CRM'lerde gerçek zamanlı yapay zeka yardımı sağlamak üzere Microsoft 365 Servis için Copilot kullanabilirsiniz. Copilot for service, servis taleplerini ve konuşmaları verimli bir şekilde ele almanıza ve sorunları daha hızlı çözmenize yardımcı olarak müşterilere daha fazla değer sunmanıza olanak tanır.

Servis için Copilot kullanırken aşağıdaki Copilot özelliklerini kullanabilirsiniz:

• Bir soru sorma
• Servis talebi özeti oluşturma
• Servis talepleri için çözüm notları oluşturma
• Kapatılan konuşma için konuşma özeti oluşturun
• E-posta yaz

Gezinti

Microsoft olmayan bir CRM'de oturum açın ve Servis için Copilot başlatın. Copilot yardım bölmesi görüntülenir. Aşağıdaki sekmeleri seçebilirsiniz:

• Soru sorma: Konuşma tarzında bir soru sorun, vaka özeti, çözüm notları ve konuşma özeti oluşturun.
• E-posta taslağı oluşturma: Copilot e-posta yardımıyla bir e-posta yanıtı oluşturmak için.

Bir soru sorma

Copilot ortağınız gibi davranır ve siz bilgi aramadan soruları yanıtlamanıza yardımcı olur. Copilot aynı arayüzde bilgileri hızlı bir şekilde alır, servis talepleri için özetler oluşturur ve servis talebi verileriyle ilgili gerekli ayrıntıları alır. Soru sorma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Servis talebi özeti oluşturma

Microsoft olmayan bir CRM'de, servis talebi özeti Copilot yardım bölmesindeki Soru sor sekmesinde bir kart olarak görünür. Copilot, ilgili CRM'ler için aşağıdaki servis talebi bilgilerine dayalı olarak servis talebi özetleri oluşturur:

Salesforce: Copilot, servis talebi alanlarına ve servis talebiyle ilişkili etkinliklere dayalı olarak servis talebi özetini oluşturur. Servis talebi özeti aşağıdaki bilgileri içerir:

• Servis talebi alanları: servis talebi kimliği, açıklama, konu, öncelik, tür, müşteri adı, servis talebi URL'si, e-posta ve müşteri hizmetleri temsilcisi erişimi varsa ürün adı.
• Metin gönderisi: Kimlik, Başlık, gövde, oluşturulma tarihi
• Yorum: Kimlik, gövde, oluşturulma tarihi
• E-posta: Kimlik, gövde, son değiştirilme tarihi, gönderen adres, alıcı adres.

ServiceNow: Copilot, servis talebi özetini olay verilerine ve olaya eklenen faaliyetlere dayalı olarak oluşturur. Servis talebi özeti aşağıdaki bilgileri içerir:

• Olay verileri : olay kimliği, açıklama, kısa açıklama, öncelik, tür, müşteri adı, olay URL'si, e-posta ve notlar.
• Çalışma notları ve açıklamalar: ID, Metin Bağlamı, Oluşturulma Tarihi.
• E-posta: Kimlik, Gövde, Oluşturma Adresi, Gönderen adres, Alıcı adres

Özeti kopyalayabilir, yenileyebilir ve özet hakkında geri bildirim sağlayabilirsiniz.

Çözüm notları oluştur

Copilot, servis talebini veya olayı daha hızlı kapatmanıza yardımcı olmak için servis talebi ayrıntılarına, e-postalara ve servis talebine bağlı notlara dayalı çözüm notları oluşturur. Oluşturulan çözüm özeti sorunu, kök nedeni, sorun giderme adımlarını ve sağlanan çözümü içerir. Özeti kopyalayabilir, yenileyebilir ve özet hakkında geri bildirim sağlayabilirsiniz.

1. Gereken servis talebini seçin.
2. Katıştırılmış Copilot seçin. Copilot yardım bölmesi görüntülenir.
3. Soru sor sekmesinde, Çözüm notları oluştur'u seçin. Konuşma özeti, yardım bölmesinde bir kart olarak görünür.

Konuşma özeti oluşturma

Microsoft olmayan bir CRM'de, kapalı konuşmalar için konuşma özetini aşağıdaki şekilde oluşturabilirsiniz:

1. Gereken konuşmayı seçin
2. Katıştırılmış Copilot seçin. Copilot yardım bölmesi görüntülenir.
3. Soru sor sekmesinde, Konuşmaları özetle'yi seçin. Konuşma özeti, yardım bölmesinde bir kart olarak görünür.

Özeti kopyalayabilir, yenileyebilir ve özet hakkında geri bildirim sağlayabilirsiniz.