Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Modernize edilmiş servis talebi ızgaraları ile son müşteri etkileşimi, servis talebi yaşı ve bir sonraki SLA ihlali gibi bilgilere hızlı erişim sağlayarak müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi veya temsilci) üretkenliğinizi artırın. Modern kullanıcı arabirimi, sizin ve temsilcilerinizin minimum tıklamayla satır içi düzenlemeler ve hızlı işlemler gerçekleştirmenize yardımcı olarak karar vermeyi kolaylaştıran sezgisel bir şekilde veri sunar.
Temel özellikler
Aşağıdakiler, modernize edilmiş olay seti ızgaralarının bazı önemli özellikleri yer almaktadır:
-
Gelişmiş Etkin Servis taleplerilar görünümü, temsilcilerin şunları yapmasına olanak tanıyan önceden tanımlanmış bir sütun kümesiyle Servis talebi varlığı için kullanılabilir:
- Öncelik, Servis talebi durumu ve Kaynak kanalı simgelerini görüntüleyin.
- Atanan Sahip için avatarları görüntüleyin.
- Varsayılan olarak Servis talebi Yaşı, Sonraki SLA, Yükseltildi ve Son Etkileşim gibi önemli verileri görüntüleyin.
- Satır içi düzenlemeler gerçekleştirin ve sütunlar için verileri güncelleştirin. Örneğin, temsilciler Öncelik sütununa çift tıklayarak davanın önceliğini değiştirebilir veya Yükseltildi sütunundaki geçiş düğmesini Evet veya Hayır olarak ayarlayabilir. Güncellenen veriler, yalnızca temsilciler bir sonraki satıra geçtiğinde otomatik olarak kaydedilir. Ancak, düzenleme eylemleri varsayılan olarak etkin değildir. Temsilcilerin görünümdeki sütunlar için satır içi düzenlemeler yapmalarına ve verileri güncellemelerine izin vermek için, Power Apps'de Düzenlemeyi Etkinleştir Özelliğini Yapılandır seçeneğini açın. Durum nedeni sütunu için satır içi düzenleme desteklenmiyor.
- Öncelik, Servis Talebi durumu ve Kaynak kanalları için renk kodlu simgeler, Sahip için avatarlar tüm servis talebi görünümlerinde görünür.
-
OptionSet türündeki özel sütunlar için ayarladığınız renkler de otomatik olarak servis talebi tablosunda görüntülenir.
Not
Microsoft tarafından varsayılan renk paletinde yapılan değişiklikler, servis talebi durumu alanında görüntülenen renkleri özelleştirmeniz halinde otomatik olarak kullanılamaz.
- En son etkileşime yanıt vermek için hızlı gezinmeyi kullanma yeteneği.
Panolar için kılavuz denetimini etkinleştirme
Gösterge panelleri için modern kasa ızgaralarını etkinleştirmek için aşağıdaki adımları uygulayın:
- https://make.powerapps.com'a gidin. portalına gidin.
- Çözümler'i seçin. Çözümler sayfası görüntülenir.
- Çözümler sayfasından Varsayılan çözüm'ü seçin.
- Varsayılan Çözümler sayfasında sol bölmede, Tablolar öğesini ve ardından Olay Seti öğesini seçin.
- Klasiğe Geç'i seçin.
- Bileşenler kısmında Panolar'ı seçin ve ardından gerekli panoyu seçin.
- Gerekli ızgarayı seçin ve ardından BİLEŞENİ DÜZENLE'yi seçin.
- Özellikleri Ayarla>Denetimler bölümünde Denetim Ekle'yi seçin.
- Denetim Ekle iletişim kutusunda, Power Apps ızgara denetimi>Ekle öğesini seçin.
- Denetimler sekmesinde aşağıdakileri yapın:
- Denetimler bölümünde Power Apps ızgara denetimi için Web, Telefon ve Tablet radyo düğmesini/seçeneklerini seçin.
- Özelleştirici Denetim alanındaki Özellik bölümünde Düzenle öğesini seçin. "Özelleştirici Denetim Adı" özelliğini yapılandır iletişim kutusu görüntülenir.
- "Özelleştirici Denetim Adı" özelliğini yapılandır iletişim kutusunda, Statik değer seçeneğine bağlama'yı seçin. Singleline.Text için MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl öğesini ve ardından Tamam öğesini seçin.
- Kaydet öğesini ve sonra Yayımla öğesini seçin.
Satır içi düzenlemeleri etkinleştirme
Sütunlarda satır içi düzenlemeleri etkinleştirmek için aşağıdakileri yapın:
Uygulamaya gidin ve Ayarlar>Gelişmiş ayarlar'ı seçin.
Çözümler'i seçin. Çözümler sayfası görüntülenir.
Çözümler sayfasından Varsayılan çözüm'ü seçin.
Klasiğe Geç'i seçin.
Varlıklar>Durum'u seçin.
Servis Talebi sayfasında, Denetimler bölümünde, Power Apps ızgara denetim'i seçin.
Düzenlemeyi etkinleştir içindeki Özellik bölümünde Düzenle'yi seçin. Düzenlemeyi Etkinleştir özelliğini yapılandır iletişim kutusu görüntülenir.
Düzenlemeyi Etkinleştir özelliğini yapılandır iletişim kutusunda Statik seçeneklere bağla'yı seçin, açılır listede Evet'i seçin ve ardından Tamam'ı seçin.
Kaydet öğesini ve sonra Yayımla öğesini seçin.
Seçenek kümesi renklerini yönetme
Seçenek kümesi değerlerinin rengini özelleştiriyorsanız, metnin okunabilir olmasını sağlayan renkler seçmenizi öneririz. Uygulama karanlık moddayken, seçenek kümeleri için metin rengi beyazdır. Seçtiğiniz arka plan renginin metni her iki modda da görüntülediğinden emin olun.
OptionSet türündeki özel sütunlar için ayarladığınız renkler de otomatik olarak servis talebi tablosunda görüntülenir. Seçenek kümelerinin servis talebi ızgarası üzerinde renkleri görüntülemesini istemiyorsanız, OptionSet renklerini etkinleştir özelliğini Power Apps kılavuz denetimindeHayır (Enum) olarak ayarlayın.
Olay seti ızgarasına sütun ekleme
https://make.powerapps.com portalına gidin.
Çözümler'i seçin. Çözümler sayfası görüntülenir.
Çözümler sayfasından Varsayılan çözüm'ü seçin.
Varsayılan Çözüm sayfasının sol bölmesinde Tablolar'ı seçin ve ardından Servis talebi'yı seçin.
Olay Seti sayfasında, Görünümler'i seçin.
Güncelleştirmek istediğiniz olay seti türünü (ör. Tüm Olay Setleri) seçin.
Görünüm sayfasında, + Görünüm sütununu seçin.
Görünüm sütunu iletişim kutusunda, eklemek istediğiniz sütunu (örneğin, Son Etkileşim sütunu) arayın. Son Etkileşim sütunu Görünüm sayfasında görünür.
Kaydet öğesini ve sonra Yayımla öğesini seçin.
Kaynak ve Öncelik Sütunları için yeni simgeler ekleme
Aşağıdaki örnekte Öncelik ve Kaynak sütunu için etiketi ile yeni bir Seçenek Kümesi Değeri ekleyin.
https://make.powerapps.com portalına gidin.
Çözümler'i seçin.
Web kaynağı eklemek istediğiniz çözümü seçin.
Select Yen'>Daha Fazla>Web kaynağı öğesini seçin.
Yeni web kaynağı iletişim kutusunda, aşağıdakileri girin:
- Dosya yükle seçeneğini seçerek dosyanızı karşıya yükleyin.
- Görünen ad alanında bir görünen ad girin.
- Ad alanında adı şu formatta girin: Olay/Öncelik/{Seçenek Kümesi Değeri}PriorityIcon.{Dosya Uzantısı} veya Olay/Kaynak/{Seçenek Kümesi Değeri}OriginIcon.{Dosya Uzantısı} Örneğin, Olay/Öncelik/100000000PriorityIcon.png.
Kaydet'i seçin.
Eski ızgaralara geri dönme
Eski ızgaralara geri dönmek istiyorsanız aşağıdaki adımları uygulayın:
- Uygulamaya gidin ve Ayarlar>Gelişmiş ayarlar'ı seçin.
- Çözümler'i seçin. Çözümler sayfası görüntülenir.
- Çözümler sayfasından Varsayılan çözüm'ü seçin.
- Klasiğe Geç'i seçin.
- Varlıklar>Durum'u seçin.
- Servis talebi sayfasındaki Kontroller bölümünde, Salt Okunur Izgara (varsayılan) için Web, Telefon veya Tablet öğesini seçin veya Power Apps ızgara denetimini silin.
- Kaydet ve Yayınla'yı seçin.