Знакомство с Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов

Copilot для обслуживания клиентов — ваш ИИ-помощник для операторов отдела обслуживания клиентов. Copilot для обслуживания клиентов объединяет Microsoft 365 Copilot с агентом Copilot на основе ролей, который расширяет возможности обслуживания за счет добавления генеративного ИИ в существующий контакт-центр. Copilot для обслуживания клиентов модернизирует контакт-центры, повышая качество обслуживания клиентов и производительность работы специалистов по обслуживанию, за счет бесшовной интеграции с существующими системами и источниками знаний для получения аналитической информации на основе данных в режиме реального времени.

Copilot для обслуживания клиентов можно развернуть в приложениях и продуктах Microsoft, таких как Outlook и Teams, предоставляя возможности ИИ для конкретных служб, которые помогают повысить производительность вашего представителя по обслуживанию. С помощью агентов Copilot, которые могут быть встроены в решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), представители службы поддержки могут предоставлять исключительное обслуживание, не нарушая существующие рабочие процессы. Мгновенный доступ к ответам в реальном времени из различных источников контента, включая сторонние базы знаний, такие как Salesforce, ServiceNow и Zendesk.

Copilot для обслуживания клиентов в Outlook и Teams

Вы можете использовать Copilot для обслуживания клиентов для подключения и синхронизации с вашей системой CRM, чтобы получить всю необходимую информацию в одном месте. Эта функция доступна для Dynamics 365 Customer Service и Salesforce.

Агенты Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов

Расширьте возможности своих операторов отдела обслуживания клиентов с помощью агентов на базе ИИ, которые предоставят им мгновенный доступ к актуальному и полезному контенту службы поддержки, помощи с сообщениями электронной почты, обращениями и сводке разговора. Агенты используют генеративный ИИ для доставки содержимого из внутренних источников знаний и центра знаний Copilot Studio. В отличие от других решений, которые требуют интенсивного обучения и внедрения, агенты легко интегрируются в существующий центр взаимодействия с клиентами. Дополнительные сведения см. в статье Использование функций Copilot в CRM-системах других разработчиков (не Microsoft).

Требования к лицензированию

Вашим пользователям нужна лицензия Copilot для обслуживания клиентов, чтобы использовать Copilot для обслуживания клиентов и встраивать агенты в CRM-решения.

Роли и разрешения

Дополнительные сведения о том, что необходимо администраторам и пользователям для использования Copilot для обслуживания клиентов, см. в разделе Роли и привилегии, необходимые для использования Copilot для обслуживания клиентов.

Следующие шаги

Развертывание Copilot для обслуживания клиентов
Создание и развертывание помощников